CV

Jean François PATEBEX

Tél. › 07 71 28 86 51

Mail : jfpatebex@officeconseil.com

CONSULTANT FONCTIONNEL SENIOR  

COMPETENCES

Expérience de 40 ans dans les systèmes d’information, réseaux et télécommunications au profit de grands comptes publics et privés notamment de la Santé.

Domaines Métier

Public : Conseil Départemental et Régional, Enseignement, Organisme de sécurité social, CCI (centre de contacts), Centre Hospitalier Universitaire CHU de Toulouse, Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS), Union Régionale des Professionnels de Santé (URPS 34), SAMU (31 et 81), Centre National Relais 114 pour personnes déficientes auditives, Observatoire Régional des Urgences de Midi-Pyrénées,

Privé : Gestion Pro (Client Framacold), Pierre Fabre, La dépêche du midi, Wallaby, Libaglyr…

Domaine d’intervention

Accompagnement du chef de projet client lors de l’optimisation des processus fonctionnels

Accompagnement sur l’analyse des statistiques afin d’optimiser les processus fonctionnels

Développement de tableaux de bord de type Power BI (Conception de la Modélisation fonctionnelle de Données, Expertise Query et Power Pivot)

Etude des projets fonctionnels et organisationnels, notamment dans le domaine de la Santé et de Conseil Généraux, notamment pour les Centres de contacts, couplage avec le SI client, communications unifiées

Expert domaine de la santé : Plateforme d’urgence (15 et CNR114) et Optimisation de la prise de rendez-vous pour les services des Centres Hospitaliers (enjeux accroitre l’efficience en terme budgétaire)

Etude d’opportunités, diagnostics et élaboration des cahiers de spécifications techniques et fonctionnelles (ToIP Communications unifiées et Centre de contacts), ainsi que le suivi de réalisation (conception des cahiers de recettes et suivi des réserves)

Mise en place d’application de type ERP, audit fonctionnel des usages, chefferie de projet pour le design de la configuration des fonctionnalités de l’ERP, recette en mode agile, et suivi du développement ainsi que l’accompagnement pendant la mise en exploitation (reprise de données et transition fonctionnelle

Expertise dans le domaine social (personnes âgées et handicapées, personnes en perte d’autonomie) Etude de projet de type coordination sur le continuum sanitaire et social (projet Libaglyr).

Expertise sur l’optimisation des coûts télécoms (Business Intelligence)

Pilotage de projets complexes I&T : directeur de projet, coordination des parties prenantes, suivi opérationnel, reporting et relation client

Pilotage de la mise en place d’une médiathèque (technique de communication, audiovisuel)

Tables de change Etrali dans le domaine de la Bourse pour British Télécom (Client Société générale à Paris)

Formation sur les domaines des aspects fonctionnels applicables aux communications unifiées et aux centres de contacts Réalisation de schémas directeurs Télécoms, Architecture des réseaux informatiques et télécoms, Centre de contacts, Téléphonie sur IP et communication unifiée

Ingénierie fonctionnelle

Optimisation de l’accueil de l’ensemble des services et métiers du Département des Hautes Pyrénées et intégration avec Outlook (gestion des calendriers)

Elaboration des rapports statistiques personnalisés pour les différents métiers client (conseil Départemental 65)

Mise en place de Power BI, mise à disposition de tableaux de bord pour le Conseil Départemental 65 sur plusieurs métiers, Pour Wallaby sur le métier du transports des enfants (PMI) pour le Conseil Départemental 31, pour la CPTS Agly sur l’activité du soin programmé

Accompagnement sur le projet Happy-Contact du Conseil Départemental 65 sur la thématique des communications unifiées et des communications collaboratives

Optimisation fonctionnelle de l’URASSAF 75, sur les quatre thématiques : Optimisation de la pratique managériale sur une plateforme d’accueil, Optimisation des processus fonctionnels pour améliorer l’efficience sur la gestion des flux multimédia, Accompagnement autour de l’outil BI (statistiques) pour l’optimisation des processus métiers, Prospective sur l’évolution des outils de traitement des flux de la plateforme nationale.

Etude et accompagnement pour la mise en œuvre d’un centre de contacts et d’un ERP (SIMAX) pour l’entreprise adaptée Wallaby. Administration des outils, accompagnement de type coaching sur l’efficience des processus fonctionnels

Etude et accompagnement pour la mise en œuvre d’un centre de contacts et d’un ERP (SIMAX) pour l’entreprise FRAMCOLD (distributeur national de gaz réfrigérées)

Etude fonctionnelle et élaboration des spécifications fonctionnelles de la plateforme nationale de l’ONISEP (mon orientation en ligne), suivi des phases de recettes avec le client et l’intégrateur.

Etude et accompagnement pour la mise en œuvre du projet de l’association libérale LIBAGLYR dans la cadre de la Communauté Professionnelle territoriale de Santé (CPTS). Le champ fonctionnel du Pôle Administratif Coordonné (PAC) en tant que chef de projet fonctionnel et technique consiste à assister l’équipe projet lors de la prise en compte des parcours personnalisés de santé, de la coordination entre les professionnels de santé (PS) et de ‘évaluation des pratiques.

Etude fonctionnelle et élaboration des spécifications fonctionnelles de la plateforme nationale d’urgence (CNR 114) pour les personnes déficientes auditives (Mise en place d’un centre de contacts vidéo) ; La mission a consisté à produire l’ensemble des spécifications fonctionnelles pour les applications métier SIMAX, de communication I-Reflet. Elle s’est poursuivie pour réaliser le lien avec les équipes de développement via la méthode Agile de l’application métier

Etude de faisabilité des huit SAMU de Midi Pyrénées, afin d’optimiser le traitement des appels du 15 pour le compte de l’Observatoire Régional des Urgentistes en Midi Pyrénées

Etude d’opportunité sur les missions des médecins régulateurs libéraux au sein des SAMU pour le traitement des appels de la Permanence Des Soins (PDS)

Etude de faisabilité des huit SAMU de Midi Pyrénées, afin d’optimiser le traitement des appels du 15 pour le compte de l’Observatoire Régional des Urgentistes en Midi Pyrénées

Outils collaboratifs

Communications unifiées (Microsoft Lync pour la Région Auvergne -full Lync) Alcatel, Mitel [gestion de la présence, tableau blanc, IMS, Webinar, etc.]

Visioconférence (TEAMS)

Audioconférence (TEAMS)

Centre de Contacts solution I-Reflet de l’éditeur C3T

CRM SIMAX éditeur NOUT (élaboration et configuration)

Outil de BI via Power Piot et Power Query, langage DAX et M

Utilisation de la méthode AGILE, connaissance ITIL

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

1997 – à ce jour : Consultant dans le domaine de l’IT (technologies de l’information)

Fonction : Directeur de mission / Consultant

Exemple de projet :

• URSAFF de Paris : Optimisation de la relation avec les cotisants, mission en deux phases (Phase 1 : audit et diagnostic, Phase 2 : Préconisation) Les thématiques abordés sont la management, l’organisation fonctionnelle, la métrologie et les outils du Centre de contact (Madame Lassauge, directrice d la plateforme 01 44 65 55 80)
• URSSAF pour les centres Régionaux CERTI des régions : Rhône Alpes, Midi Pyrénées, Limousin : Mise en place des moyens des deux plateformes Régionales et des URSSAF (30)
• RSI Chefferie de projet pour la mise en œuvre nationale d’une évolution de la plateforme téléphonique sur IP nationale (France et DON TOM) Mission à garantie de résultat en sous-traitance pour ATOS
• FRAMACOLD Etude et mise en place d’un ERP de type SIMAX de l’éditeur NOUT Cf. les chapitres précédents
• Etude et accompagnement pour la mise en œuvre pour l’association LIBAGLYR de la prise en compte des parcours personnalisés de santé. Pour les patients et les aidants familiaux (Coordination et e-santé) Administration des outils, accompagnement de type coaching sur l’efficience des processus fonctionnels
• Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble : Etude fonctionnelle et élaboration des spécifications fonctionnelles (application SI métiers et de communications) de la plateforme nationale d’Urgence (CNR 114) pour les personnes déficientes auditives. Réalisation des spécifications fonctionnelles et techniques ainsi que de la documentation des applications SI métiers. (Monsieur VIAL Chef de projet CNR114, 04 76 76 67 22)
• Observatoire Régional des Urgentistes en Midi Pyrénées : Accompagnement sur la mise en place du traitement du N°3699 Permanence Des Soins au sein des SAMU, ajustement des dispositifs techniques et fonctionnels, accompagnement pour la collecte des indicateurs statistiques. (Monsieur Ravelinghein Arnaud Chef de projet, 05 61 77 87 43)
• Observatoire Régional des Urgentistes en Midi Pyrénées : Etude de faisabilité des huit SAMU de Midi Pyrénées, afin d’optimiser le traitement des appels du 15 (Monsieur Ravelinghein Arnaud Chef de projet, 05 61 77 87 43)
• Centre Hospitalier de Bourg en Bresse : Rationaliser des moyens de communications (Réseau, Wifi, téléphonie institutionnelle, des patients, optimisation de l’accueil des patients de la relation Ville/Hôpital) et Marchés opérateurs : élaboration des appels d’offres et dépouillement des offres.
• Centre Hospitalier Drôme Nord : Rationaliser des moyens de communications (téléphonie institutionnelle, des patients, optimisation de l’accueil des patients de la relation Ville/Hôpital) et Marchés opérateurs élaboration des appels d’offres et dépouillement des offres.
• Centre Hospitalier d’Auch : Rationaliser des moyens de communications (Réseau, Wifi, téléphonie institutionnelle, des patients, optimisation de l’accueil des patients de la relation Ville/Hôpital) Elaboration de l’appel d’offres et dépouillement des offres. (Monsieur Barbé, RSI, 05 62 61 31 22)
• Office national d'information sur les enseignements et les professions : Etude et mise en place de cinq plateformes multimédia (téléphonie, Chat, mail) pour le traitement de l’orientation des élèves. Elaboration de l’outil d’aide en ligne et de son administration. Accompagnement pour le traitement des indicateurs statistiques. (Monsieur Chaillac, responsable télécom, 01 53 27 22 50)
• Laboratoire Pierre Fabre (cosmétique) Optimisation du centre de contact de l’administration des ventes et refonte de la gestion des flux
• RATP pour C3T, en charge des livrables fonctionnels et responsable de la documentation

• Département des Hautes Pyrénées (65) : Etude et mise en œuvre d’une téléphonie sur IP sur tous les sites du département ainsi que des collèges. Mise en place d’une démarche d’accueil auprès des services en relation avec les administrés (Direction de la Solidarité, MPDH, Transport scolaire, accueil général, Hotline, etc.) Madame Domec, DSI,05 62 5677 65)
• Département des Alpes de Haute Provence (04) : Etude d’opportunité sur deux territoires pour le compte de la direction de la solidarité, sur les aspects organisationnels et fonctionnels en matière d’accueil du public, préconisations fonctionnelles et ajustements des outils. Monsieur Crespin, RSI, 04 92 30 04 76)
• Région Auvergne : Mise en œuvre des plusieurs appels d’offres en lien avec l’ouverture du nouvel Hôtel de la Région Auvergne, sur les thématiques : Réseau, Audiovisuel, Marchés opérateurs, marchés de maintenance sur moyens de GTB (Monsieur Violette, RSI, 04.73.31.86.33)
• CCI de Toulouse : Mise en place des moyens de la plateforme d’accueil, étude fonctionnelle et technique. Elaboration de l’appel d’offres, dépouillement des offres, accompagnement pour le traitement des indicateurs statistiques (Monsieur Bonnans, DSI, 05 61 33 66 16)
• CCI de Strasbourg : Mise en place des moyens de la plateforme CCI/Info services, étude fonctionnelle et technique. Elaboration de l’appel d’offres, dépouillement des offres, accompagnement pour le traitement des indicateurs statistiques
• Département Drôme (26) : Etude d’opportunité sur les dispositifs d’accueil en place afin d’optimiser les usages pour le compte de la direction de la solidarité et des transports, sur les aspects organisationnels et fonctionnels en matière d’accueil du public, préconisations fonctionnelles et ajustements des outils. (Monsieur Giquel, DSI, 0475 79 82 00)

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